博思數(shù)據(jù):SaaS(軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù))廠(chǎng)商需具備的三大能力及應(yīng)用分析

SaaS商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)““規(guī)模化、低成本”向市場(chǎng)普及易標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)。而當(dāng)前，管理型SaaS市場(chǎng)尚處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，市場(chǎng)還沒(méi)真正發(fā)展到依用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)的階段，更多依靠的廠(chǎng)商方面來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)的拉動(dòng)，這種局面結(jié)合SaaS產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將有以下一些關(guān)鍵能力要素決定管理型SaaS廠(chǎng)商是否能成功。
一、成功SaaS廠(chǎng)商需具備的關(guān)鍵能力要素
 
企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力
主要是能體現(xiàn)SaaS“低成本、規(guī)模化”的特點(diǎn)，首先，它的前提是廠(chǎng)商需有比較強(qiáng)的產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)有成本低、效率高、不受時(shí)空限制以及規(guī)模化等特點(diǎn)，這就要求廠(chǎng)商必須能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化較強(qiáng)、簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品/服務(wù)，使用戶(hù)能夠較快地進(jìn)行應(yīng)用，在任何時(shí)間、空間都可以登錄，獲得該服務(wù)。廠(chǎng)商擁有良好的技術(shù)開(kāi)發(fā) 能力，將有助于其為用戶(hù)提供技術(shù)可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，在產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上，廠(chǎng)商需有迅速拓展市場(chǎng)的能力。廠(chǎng)商獲得高收益的前提是擁有足夠規(guī)模的付費(fèi)用戶(hù)，這就需要廠(chǎng)商能有資源或渠道可以比較快地借助互聯(lián)網(wǎng)迅速積累人氣，通過(guò)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)能提升用戶(hù)粘性，從而擁有比較多的付費(fèi)用戶(hù)。

構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力
管理型SaaS軟件服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是將管理軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付給企業(yè)用戶(hù)，并以流化收費(fèi)的方式獲得收益。軟件廠(chǎng)商改變自身產(chǎn)品的交付模式只是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)獲得收益的一種模式。對(duì)于不同類(lèi)型的廠(chǎng)商，進(jìn)入管理型SaaS軟件領(lǐng)域，可以根據(jù)原有優(yōu)勢(shì)，在對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)于自身在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的定位有所創(chuàng)生，同時(shí)，需改變單純依賴(lài)于將管理軟件服務(wù)費(fèi)用按月/年計(jì)費(fèi)的盈利模式。如在管理軟件廠(chǎng)商與企業(yè)用戶(hù)中充當(dāng)產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)營(yíng)的角色，或者將管理型SaaS軟件服務(wù)作為企業(yè)用戶(hù)整體電子商務(wù)解決方案中一環(huán)，以打包的方式向用戶(hù)收費(fèi)，這在商業(yè)模式方面均為創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。

全程客戶(hù)服務(wù)能力
服務(wù)能力是指廠(chǎng)商是否能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)為企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行從售前咨詢(xún)到售后使用過(guò)程中的服務(wù)，而非目前所實(shí)際上應(yīng)用的現(xiàn)場(chǎng)演示、到場(chǎng)支持等形成的服務(wù)。SaaS管理服務(wù)面對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)主要是眾多的中小企業(yè)用戶(hù)，SaaS管理廠(chǎng)商需加強(qiáng)自身服務(wù)體系建設(shè)以更好地關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，了解其真實(shí)需求，從而為其提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)解決方案。
二、　SAAS在郵件領(lǐng)域的應(yīng)用分析
SaaS對(duì)傳統(tǒng)郵件市場(chǎng)影響頗深
博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)SaaS(軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù))市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及投資前景研究報(bào)告》表明:SaaS對(duì)目前傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)市場(chǎng)的沖擊時(shí)最直接的，傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)和基于傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用市場(chǎng)將減少20%左右，這也會(huì)給SaaS模式中的第三方應(yīng)用供應(yīng)商帶來(lái)大量的商機(jī)，但是，同大型企業(yè)相比，中小企業(yè)對(duì)第三方工具需求并不旺盛。
分析指出，將會(huì)有部分圍繞電子郵件系統(tǒng)生存的第三方郵件系統(tǒng)在向SaaS模式轉(zhuǎn)移過(guò)程中受影響。
1、從傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)中衍生出來(lái)的相關(guān)企業(yè)，如如郵件接收、傳真、加密等企業(yè)。
2、與傳統(tǒng)郵件相關(guān)的電子客戶(hù)的企業(yè)，由于采用SaaS模式，所以，郵件的存儲(chǔ)發(fā)展方向?qū)��?huì)轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，客戶(hù)端方面將會(huì)采用瘦客戶(hù)端。
3、與傳統(tǒng)電子郵件高度依賴(lài)的行業(yè)，如災(zāi)難恢復(fù)、報(bào)告、備份、垃圾郵件和病毒過(guò)濾等。