全球保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及規(guī)模前景分析

    業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業(yè)將一些非核心或核心的重復(fù)性業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低成本。由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢的范圍。成功實(shí)施BPO，能夠增加公司的價(jià)值。
    保險(xiǎn)BPO指金融保險(xiǎn)企業(yè)把某些業(yè)務(wù)流程委托給外部服務(wù)商運(yùn)作，并且由該服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有，支配和管理這些流程，并使其對(duì)這些流程或職能承擔(dān)首要責(zé)任。
    近年以來，保險(xiǎn)BPO行業(yè)發(fā)展迅猛，大金融機(jī)構(gòu)熱衷自建海外外包中心。當(dāng)前，保險(xiǎn)BPO一個(gè)趨勢(shì)是“離岸化”，即在本國以外進(jìn)行外包活動(dòng)。有一些機(jī)構(gòu)開始啟用在印度、中國等地區(qū)自建的機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)BPO服務(wù)的工作。同時(shí)，過去一些承接歐美公司臨時(shí)業(yè)務(wù)的海外第三方外包提供商，如今已被“歸化”為金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部職員成為海外延伸部門。外包的商業(yè)模式也從一般軟件配套服務(wù)進(jìn)人了運(yùn)營(yíng)操作過程承包，運(yùn)營(yíng)過程與高技術(shù)(BPO與IT)外包業(yè)務(wù)正在合攏，并即將形成一個(gè)更加完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈。同時(shí)處理復(fù)雜財(cái)務(wù)事務(wù)的能力繼續(xù)提升，特別是針對(duì)不同地區(qū)與國家的財(cái)政、法律、經(jīng)濟(jì)與人力資源上的研究與服務(wù)操作，將具有極為突出的國際化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)趨向窄范圍、高深度，保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)里一些專精特定業(yè)務(wù)的外包商目前很受市場(chǎng)歡迎，正向外包市場(chǎng)的縱深發(fā)展，并試圖依靠縱向業(yè)務(wù)取得主導(dǎo)控制力。這些機(jī)構(gòu)不僅有良好完善的客戶渠道，而且具有受到客戶驗(yàn)證的外包操作模型。
    2017年，美國保險(xiǎn)BPO外包總量占全球42%，離岸發(fā)包量占全球離岸發(fā)包量的70%，并在近期內(nèi)保持這一比例，增長(zhǎng)速度較快。

2017年全球保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
 

資料來源：博思數(shù)據(jù)整理

    從全球范圍來看，美國的保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)排名全球第一，占比達(dá)到42%、其次是英國，占比16%。
    博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018-2023年中國保險(xiǎn)BPO行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況分析研究及趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》，2017年全球保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1020億美元，較上年增速為7.4%。如下圖所示。

2013-2017年全球保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)規(guī)模
 

資料來源：博思數(shù)據(jù)整理

    歐美等國家的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)已有上百年的歷史，在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和磨練中形成了制度完善、運(yùn)作規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序的成熟保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)。